Politique de Retour et de Remboursement
Chez Happy Flower, nous nous engageons à fournir des fleurs et des compositions florales de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique de retour et de remboursement a été conçue pour vous assurer une expérience d’achat en toute sérénité.
Garantie Fraîcheur
Happy Flower s’engage à livrer des fleurs fraîches qui conserveront leur beauté pendant au moins 7 jours après la livraison, dans des conditions normales d’entretien.
Notre Engagement Qualité
- Toutes nos fleurs sont sélectionnées quotidiennement auprès de fournisseurs certifiés
- Nos bouquets sont préparés le jour même de la livraison
Conditions de Remboursement
Remboursement Total
Vous êtes éligible à un remboursement total dans les cas suivants :
- Non-livraison de la commande
- Réception de fleurs visiblement fanées
- Composition significativement différente de celle commandée
Remboursement Partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Remplacement de certaines fleurs par des variétés équivalentes (30% du montant)
- Retard de livraison supérieure à 4 heures (20% du montant)
- Différences esthétiques avec le visuel du site (15% du montant)
Procédure de Réclamation
Pour toute réclamation, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client dans les 12 heures suivant la livraison
- Fournissez le numéro de commande et des photos du bouquet reçu
- Décrivez précisément le problème rencontré
- Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures maximum
Comment Nous Contacter
- Par email : contact@happyflower.ma
- Via le formulaire de contact sur notre site
Annulation de Commande
L’annulation de commande est possible dans les conditions suivantes :
- Avec 50% de frais jusqu’à 12h avant la livraison
- Non remboursable moins de 12h avant la livraison
Cas Exceptionnels
Des conditions particulières s’appliquent dans certaines situations :
- Événements météorologiques exceptionnels
- Situations d’urgence sanitaire
- Cas de force majeure
Dans ces cas, notre équipe vous contactera pour proposer une solution adaptée.
Protection des Données
Les informations collectées lors du processus de remboursement sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la législation marocaine sur la protection des données personnelles.
Besoin d’Aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
- Du lundi au samedi : 9h – 20h
- Dimanche : 10h – 18h
- Jours fériés : 10h – 16h
Dernière mise à jour : 29/12/2024
Happy Flower se réserve le droit de modifier cette politique. Les clients seront informés de tout changement via notre site web.